你好，我是桃園機場航勤員巧虎哥。這是「您好，歡迎登機。」第六集。
機場哪個職位，是從你櫃檯check-in到你下機還一直在服務的？這集邀請到無所不在的最重要小人物「機場航勤員」來教你怎麼樣當個人人愛的好乘客。到底是先託運還是後託運、行李才會先出來？旅客最常忘在機艙的是什麼東西？令清艙人員傷腦筋的是哪些行為？對付新冠肺炎是怎麼消毒清潔的？「對我來講，每一天都還是新的學習。」每一個看似枯燥的任務都有其學問在裡面，這次由資深航勤督導巧虎哥來分享對於組員與乘客，他所看到的那一面。
(PS. 這集因遠端錄音有點延遲的關係，一點點部分會有類似插話的情形，非常抱歉。)
免費收聽的Podcast平台：(往下滑有訪談綱要及重點摘要)
訪談時間軸：
02:30 航勤員除了裝載行李和客艙清潔外，還負責哪些任務？
04:50 乘客下機後的一小時地停時間，你們在哪裡、做什麼、花多久時間？
05:35 旅客最容易掉在機艙裡的東西？
07:00 哪一種客艙最好清潔？
09:50 最漂亮的行李是哪國客人？最難搬的行李？
12:12 在客艙不ok的行為 (讓清潔人員傷腦筋的地方)
15:40 日本乘客的特色
19:22 是怎麼決定派多少人上去清潔的呢？
23:10到底先託運還是後託運行李比較快出來？
24:13 機場輪椅服務到底需不需要給小費？
延伸閱讀：無障礙．日本行！(機場篇)
24:41 COVID-19 有做什麼特別的對應呢？消毒死角在哪裡？
28:45 想跟空服組員說的話？
重點摘要：
- 桃園機場三家：桃勤、長勤、星宇航勤
- 職責包括：機坪組、裝卸組、旅服組、艙服組、貨服組、地下行李組、貨機、旅客check in
- 有效利用客機的話通常地停時間為一小時，扣除乘客上下機部分的30分鐘，客艙清潔、上下餐(空廚部分)、行李裝卸、裝水、抽廢水、添加油料等都要在半小時內完成。
- 客人最常遺忘的東西；sim card, 手機, 護照, 隨身杯
- 客人的水平、航程的長短、提供的服務都會影響到清潔客艙的難易度，還有客艙的設計，例如簍空網狀椅袋、安全須知卡直接印在椅背上，都可以加快清艙時間。有一些低成本航空是由空服員負責清潔。
- 行李束帶要綑綁好並拉緊，不然會卡在行李輸送帶系統。防刮套提把要露出，航勤員比較好施力。
- 在客艙不ok的行為：亂丟廁所衛生紙、地上的花生/瓜子/踩碎的餅乾、纏繞住又卡住的線、嘔吐物
- 清艙人員的派遣人數是看該航線的長短和地停時間的長短來決定的，無關載客數。
- 越早託運行李就會被裝在越裡面，就會越晚被拖出來。除非航空公司有早鳥優惠，會讓先託運的行李先出來。
- COVID-19 清潔。每個航空公司給的藥劑都不一樣，而且是專用藥劑，非一般市面買的到的清潔液。座椅材質或個人螢幕也會有特別的清潔要求。
- 消毒死角：桌板旋鈕、遙控器背面、座椅傾斜按鈕。
- 非洲豬瘟不能帶肉入境(其實一直以來都不能帶)，清艙人員如果在飛機上看到留下來的肉製品，會集中到機場的焚化爐銷毀處理。
Podcast 之後，我想說的是…
「對我來講，每一天都還是新的學習。」– 巧虎哥
這種謙卑、熱情與願意學習的心態，不管是在機師或者是在航勤員口中我都聽過。航空業範圍如此廣大，不管哪一個人、哪一個職位，都只是小小的螺絲釘，知識永遠也學不完。這也是為什麼我想做這個podcast的原因。每一次錄音都會有產生不一樣的感觸、吸收新知，與其說我是分享了這個平台，倒不如說是我藉由這個平台可以名正言順地向別人討教。這是最快樂的事，也希望你們會喜歡。
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巧虎哥補充：
1. 在機場看到這種大車，總共有三種功能。1 Catering truck 空廚裝載餐點 2 Cleaning / Dressing truck 清艙 3 Ambulift 上下輪椅、擔架用。
2. 全世界有幾大GHA集團，例如SWISSPORT, MENZIES, FRAPORT, DNATA等等。
3. 聽耳機影片：Cathay Pacific 747-400ERF (B-LIA) Pushback – 30 May 2016
你還記得與航勤員的特別互動嗎？是好是壞呢？你是怎麼在機上做環保？歡迎你留言告訴我，我會回應或於節目中分享給大家。也請你支持我、幫我讓這個節目給更多有興趣的人知道！
延伸閱讀：您好，歡迎登機 #4 黃車人的空港視角 — 機場航務員 (下集)
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